CASTILLO CRUZ, A. y Juarez Velázquez, E. T. (2026) «Análisis para la implementación de un sistema de soporte técnico automatizado basado en LLM y Docker: Arquitectura contenerizada para la automatización del primer nivel de atención mediante inteligencia artificial», RICT Revista de Investigación Científica, Tecnológica e Innovación. Mexico, MX, 4(7), pp. 23–28. doi: 10.5281/zenodo.19889233.