CASTILLO CRUZ, A. y Juarez Velázquez, E.T. 2026. Análisis para la implementación de un sistema de soporte técnico automatizado basado en LLM y Docker: Arquitectura contenerizada para la automatización del primer nivel de atención mediante inteligencia artificial. RICT Revista de Investigación Científica, Tecnológica e Innovación. 4, 7 (may 2026), 23–28. DOI:https://doi.org/10.5281/zenodo.19889233.